Wir möchten, dass Sie bei einer Bestellung bei FineWood ein sicheres Gefühl haben. Da jedes Stück handgefertigt und auf Bestellung angefertigt wird, bitten wir Sie, die gewählte Größe, das Finish und die Produktdetails sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden immer unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.

Rückgaben & Umtausch

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter Angabe Ihrer Bestelldaten und des Grundes für Ihre Anfrage.

Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, nicht eingebaut und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie uns kontaktiert und eine Rücksendeanleitung erhalten haben.

Sonderanfertigungen & personalisierte Bestellungen

Viele FineWood-Produkte können nach individuellen Maßen gefertigt oder auf Wunsch angepasst werden.

Da diese Stücke speziell für Sie angefertigt werden, können für kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen andere Rückgabebedingungen gelten als für Standardprodukte.

Wir empfehlen Ihnen, alle Maße und Details zur Personalisierung vor der Bestätigung Ihrer Bestellung genau zu überprüfen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn Ihr Regal beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung, falls der Artikel während der Lieferung beschädigt wurde

Wir werden die Situation prüfen und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.

Natürliche Holzvariationen

Jedes FineWood-Produkt wird aus echtem Holz handgefertigt, daher sind Variationen in Maserung, Farbe, Ton, Ästen und Textur völlig natürlich.

Einige natürliche Merkmale können zudem sorgfältig mit transparentem Epoxidharz aufgefüllt werden, um das authentische Aussehen und den Charakter des Holzes zu bewahren.

Diese Variationen gelten nicht als Mängel – sie sind Teil dessen, was jedes Stück einzigartig macht.

Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie sich vor der Bestellung bezüglich einer Größe, eines Finishs, einer Anpassung oder eines anderen Details unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Wahl zu treffen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.