Queremos que se sienta seguro al realizar pedidos en FineWood. Debido a que cada pieza está hecha a mano y bajo pedido, le recomendamos que revise cuidadosamente el tamaño, el acabado y los detalles del producto seleccionados antes de realizar su pedido.

Si algo no es correcto, comuníquese con nosotros; siempre haremos todo lo posible para encontrar una solución justa.

Devoluciones y cambios

Si desea devolver o cambiar su pedido, comuníquese primero con nosotros con los detalles de su pedido y el motivo de su solicitud.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin instalar y en su estado y embalaje originales.

Por favor, no envíe un producto de vuelta antes de contactarnos y recibir las instrucciones de devolución.

Pedidos personalizados

Muchos productos de FineWood pueden fabricarse con dimensiones personalizadas o modificarse según solicitudes individuales.

Debido a que estas piezas se crean específicamente para usted, los pedidos personalizados pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes a las de los productos estándar.

Le recomendamos verificar dos veces todas las medidas y los detalles de personalización antes de confirmar su pedido.

Artículos dañados o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido tras la entrega.

Si su estante llega dañado, defectuoso o es diferente a lo que pidió, comuníquese con nosotros lo antes posible e incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del producto
• Fotos del embalaje si el artículo se dañó durante la entrega

Revisaremos la situación y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución.

Variaciones naturales de la madera

Cada producto de FineWood está hecho a mano con madera real, por lo que las variaciones en la veta, el color, el tono, los nudos y la textura son completamente naturales.

Algunas características naturales también pueden rellenarse cuidadosamente con resina epoxi transparente para preservar la apariencia auténtica y el carácter de la madera.

Estas variaciones no se consideran defectos; son parte de lo que hace que cada pieza sea única.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, le informaremos sobre el estado de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

¿Necesita ayuda?

Si no está seguro sobre un tamaño, acabado, personalización o cualquier otro detalle antes de realizar el pedido, comuníquese con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a tomar la decisión correcta y evitar devoluciones innecesarias.